對於傳統的安老院服務，新興的居家安老服務顯然未能完全得到家屬和長者的信任。到底大眾對居家安老服務有甚麼常見問題呢？
問題一：護理員是否可信？
選擇安老院服務的家屬可以親自到心儀的安老院參觀，觀察院舍環境及護理員後，選擇最適合長者的照顧服務。然而，採用居家安老服務的家屬未必能逐一認識每個護理員，只能透過中介公司提供的基本資料選擇護理員，令長者未必找到最適合自己的照顧者；由素未謀面的陌生人照顧家人，更會引起家屬的憂慮。儘管如此，很多中介公司現在會提供更全面的護理員，例如學歷，工作經驗等，甚至邀請護理員拍攝影片自我介紹，允許家屬在接受服務前與護理員進行簡單訪問，讓顧客對護理員有更深入的認識，增強家屬的信心。
問題二：有否提供跟進服務？
安老院職員可以24小時跟進長者的身體狀況，確保他們的健康情況沒有異常，對各種疾病作出適當的預防及治療。然而如果選擇居家安老服務，兼職護理員只會提供照顧服務，缺乏身體健康評估、長者飲食意見等跟進，令家屬擔心長者的健康得不到最全面的把關。隨着市場對於護理服務的要求越來越高，很多家屬都會主動要求護理員提供長者的基本身體報告，例如體重及血壓，追蹤長者身體狀況，使居家安老長者的健康亦能得到保障。
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