Evercare Health Limited
居家護理客戶服務協議 

最後更新日期：2026 年 2 月 9 日（私人客戶專用）

本服務協議（下稱「本協議」）由以下雙方訂立，並自客戶簽署或接受服務時起生效：

客戶（即簽署本協議並使用 Evercare 服務的個人，下稱「客戶」）

與

Evercare Health Limited（下稱「Evercare」或「供應商」） 香港銅鑼灣禮頓道 77 號禮頓中心 13 樓 1301 及 1303 室 電話：(852) 3905 4000

2.1 Evercare 經營提供替補護理人員介紹服務之業務，客戶希望獲取此服務。

2.2 Evercare 僅為介紹人：Evercare 會盡力介紹合適護理人員，並按現行收費率收費。客戶明白護理人員可自由接納或拒絕服務，Evercare 不保證一定成功安排。

2.3 獨立承包人士：護理人員以自僱人士身份提供服務，自行負責稅務及強積金。Evercare 僅負責介紹及協調，不構成任何僱傭關係。

2.4 背景審查：Evercare 會對每名護理人員進行合理背景審查，但護理人員須獨自對其行為及服務水平負責。

2.5 客戶責任：客戶必須： 

(a) 直接指導及監督護理人員，並提供清晰合法之指示； 

(b) 提供所有必要且狀況良好之設備（如體溫計、血壓計）及耗材（如口罩、手套）；

(c) 提供安全之工作環境；

(d) 提供完整的資料讓Evercare 顧問及護理人員能履行服務，包括但並不限於：受護人病歷、行動能力、詳細地址、同住人員清單、飲食及生活習慣的喜好或忌諱、性格、身高體重、語言能力、思考能力等等

2.6 護理人員指引：長期臥床受護人每次服務可享用不多於 30 分鐘保健按摩，以緩解肌肉疼痛及促進血液循環。

3.1 服務費用請參考以下收費表（以圖片形式顯示於原文件，最新收費請以 Evercare 官網或報價為準）：

* 以上收費有效期至 2026 年 12 月 31 日。Evercare 保留調整價格及條款之權利，但須於生效前至少 30 天書面通知客戶，客戶繼續使用即視為接受。
* 服務時數計算：不足一小時以每 30 分鐘為單位（例如 8 小時 5 分鐘按 8.5 小時收費）。
* 護理人員於長時間服務期間可享有合理休息時間，標準為每服務 6小時 30 分鐘，9 小時或以上 60 分鐘，相關費用已包含於服務收費內。

3.2 附加費用

特別日子雙倍收費
以下日子整更收取雙倍服務費（僅適用私人居家護理）： 元旦日、農曆新年前夕、大年初一至初三、中秋節翌日、冬至正日、聖誕節、聖誕節翌日、大除夕。

夜更附加費
凌晨 12 時至早上 6 時（已列於收費表）。

特殊交通津貼
每程 $100（上班／下班時間為上午 6 時或之前、或凌晨 12 時或之後）；兩者同時適用則收取 $200。與夜更附加費分開計算。

緊急服務費
$300（預約時間離服務開始 ≤12 小時，或晚上 6 時後預約翌日中午 12 時前之服務）。

惡劣天氣
已確認服務於黑色暴雨或 8 號或以上颱風信號期間照常進行，按標準費率收費。信號於服務開始前 1 小時內或結束前 1 小時內發出，每程加收 $200 交通費（全數支付予護理人員）。Evercare 會盡力安排替補。

四、更改、取消及收費

更改包括但不限於日期、時間、地點、服務時長、人員等。

附加條款：長時段服務及中途取消安排

(a) 根據原有「四小時取消通知」條款，若護理人員於服務期間被取消，客戶需支付取消時段的費用。其餘時段則可根據通知時間距離服務時間不少於四小時的原則豁免收費（包括通知當刻）。例如：當護理人員原定提供六（6）小時服務，但於第一小時內被取消，客戶需支付五（5）小時費用，最後一小時可豁免。

(b) 如服務在翌日中午12時前開始則需要在前一晚8點前通知，否則該節服務將會收取全額費用。

(c) 若因受護人入院或客戶對服務期間護理人員行為不滿而導致服務縮短或取消，Evercare Health Limited 可酌情向客戶發放扣除成本後餘額等值的信用額，可供下一次或一年內使用。

(d) 所有已支付之費用概不退還。

4.2 Evercare顧問在收到客戶訂金後會盡量配合客戶合理的個人化需要匹配護理人員，并在服務開始前提供護理人員簡歷以供選擇。客戶可根據個人需求自行決定護理人員的匹配度並決定是否需要更換人選，並需向Evercare顧問提供清晰的篩選條件以確保簡歷的準確度。如篩選的同工種簡歷超過3個，Evercare 有權向客戶就每個額外的簡歷收取港幣200行政費，並須於繳清款項後才能瀏覽新的簡歷。

4.3 如能提供合理理由，例如但不限於護理人員行爲不當、違法、違規、紀律、對受護人或其他人造成安全憂慮、衛生問題等等，客戶可於護理人員開始工作後與Evercare 協商提供最多兩次免費更換。如此情況發生，客戶需要根據以上4小時取消規則繳付相關費用。 如Evercare證實相關護理人員存在以上問題，將在扣除成本後酌情向客戶發放一年有效與餘額等值的信用額可供下一次或一年内使用。

4.4 所有已付的訂金在任何情況下均不會退還。

五、付款及按金

5.1 確認服務方式

選項一：信用卡綁定 + 30% 訂金（透過 PCI 合規 Stripe 安全儲存）。

選項二：全額預付或購買服務套餐（套餐只限銀行轉帳／FPS／支票）。

5.2 收款通知

每兩週以電郵形式發出，客戶須於收到通知後 7 天內以以下方式繳付：

銀行轉賬或轉數快、信用卡（無附加費）、劃線支票。 

帳戶資料：中國銀行（香港）676-2-020180-6，轉數快：166209064。

5.3 逾期付款

加收未繳費用 5%的附加費，Evercare將會暫停服務直至全額清繳。



六、訂金、現金充值及預付套餐

6.1 有效期限 

已繳訂金需要在付款日起計三個月内啓動服務；所有全額預付或服務套餐則有效期為付款當日起計一年。逾期未使用的金額將自動失效且不予退款。

6.2 延長限期安排 

若受護人因住院而無法使用服務，其訂金、預付金額或服務套餐的有效期將在原到期日基礎上自動延長三個月。客戶需提供相關住院證明文件（如醫院入院記錄）以確認延期。僅限一次，且總有效期不得超過原期限加延長期。

6.3 退款資格及程序 

未使用的訂金、預付金額或服務套餐餘額在以下情況下可書面申請退款：
(a) 受護人過世（需提供有效證明文件，如死亡證書）
(b) Evercare 未能在客戶提出服務要求的日期起計三日內，或首次預約服務開始前十二小時內（以較早者為準）成功提供護理人員簡歷。

退款將扣除相關處理費用（如支付平台手續費、行政費用等），並透過原付款方式進行（現金除外）。退款處理時間為四至六週內完成。對於服務套餐，退款金額將按比例計算，基於客戶實際支付的金額（考慮任何折扣或優惠）減去已使用服務的價值。若套餐尚未使用，則退還全額扣除處理費後的餘額；若部分使用，則按未使用部分的比例退還（例如，購買價值 HK$50,000 的套餐，實際支付 HK$47,500，若已使用價值 HK$3,000 的服務，則退還 HK$44,650 扣除處理費後的金額）。

所有退款申請須以書面形式提交至 Evercare 指定電郵或地址，並附上必要證明。Evercare 保留最終審批權，並可能要求額外資訊以驗證申請。除上述情況外，所有已支付費用概不退還，以確保服務承諾的穩定性。

七、人員轉正費用

7.1. 如果客戶以任何方式僱用由供應商安排的護理人員擔任任何在客戶或有關聯的企業或機構下，包括但不限於子公司、團體、附屬機構、事業單位、服務單位等，的任何崗位，例如但不限於全職、兼職、顧問或外包等，客戶需于聘用生效前不少於一個月以書面通知供應商顧問有關聘用的意向，並需向供應商支付一次性的轉正費。本條款的有效期由已購買或預約的服務合同最後一天開始計算的一年爲止，不論客戶已經完成相關的付款，或護理人員是否已完成預定的服務。如客戶未有就合同結束與供應商訂立確實日期，則有效期以客戶提出轉正需求當日起計一年爲止。轉正費用相等于護理人員除去最低收入後的平均值。如客戶在未有申報需求的情況下與護理人員直接或間接進行任何形式的聘用行爲，無論客戶是否直接支付護理人員任何形式的工作報酬，供應商保留追討轉正費用以及未付服務承諾相關的款項和逾期付款附加費的權利。

7.2. 如相關護理人員向提出轉正需求的客戶或向 Evercare 任何客戶提供服務未滿一個月，轉正費將參考以下條件的價值最高項計算：

(a) 客戶在護理人員的聘用文件上列明的薪酬

(b) 護理人員最近一次的月薪（需提供入息證明）

(c) 根據護理人員當下的時薪計算出的月薪

如以上所有任意條件均未能滿足，將以轉正當天政府護理職系薪酬表上建議的薪酬水平作參考。

八、法律責任及彌償

8.1 責任上限

Evercare 之總累計責任（合約、侵權等）最高為客戶過去 6 個月已付費用總額。 

8.2 免責

不承擔任何間接、後果性、附帶損害（包括利潤損失等）。除重大過失或故意不當行為外，Evercare 不對護理人員之行為或服務承擔責任。

8.3 客戶彌償責任

客戶須彌償 Evercare 因以下事項產生之一切損失（包括合理律師費）

(a) 護理人員在客戶監督下之作為／不作為； 

(b) 護理人員於客戶場所受傷； 

(c) 客戶未能提供安全環境、設備或指示； 

(d) 任何關於護理人員僱傭身份之申索； 

(e) 客戶的違約行爲導致的任何損失。

8.4 Evercare 彌償責任

僅限因背景審查重大過失（經法院最終裁定）或嚴重違反資料保密條款而直接導致之損失，且上限不超過第 8.1 條。



九、終止協議

雙方均可提前 1 個月書面通知終止。若有未完成服務，終止日期自動順延至最後服務日或雙方同意之較早日期。



十、不可抗力

因天災、政府命令、疫情、罷工等不可抗力導致無法履行，雙方免責。可協商延期或取消並調整費用。

十一、管轄法律及個人資料

本協議受香港法律管轄，雙方同意受香港法院非專屬司法管轄權。若中英文版本有不一致，以英文版本為準。

十二、個人資料收集聲明

客戶同意 Evercare 收集及使用個人資料作服務介紹、需求評估等用途。資料只供授權員工查閱，可披露予護理人員、服務供應商或法律要求人士。客戶有權查閱／更正資料（書面申請至 Evercare 地址）。Evercare 可使用服務範圍作市場推廣，並獲客戶授權使用名稱、商標。



十三、電子簽名及服務確認 

每次服務開始前,您需及時提供電子簽名。此簽名將作為您確認護理人員已按約定到達服務地點及進行該次服務的憑證。

該憑證將於服務結束後透過電郵或通信軟件發送，若48 小時內無異議即視為自動確認。