1. 一般服務費率和服務條款和條件

自 2022 年 4 月 23 日起生效（私人客戶專用）

最後更新日期：2025年8月1日

本人（服務協議的簽署人和使用Evercare的用戶，以下也稱為“客戶”）都理解，除非本協議另有規定，否則所列的服務費率應適用於Evercare 介紹的護理人員的服務： 

¹ OTA：職業助理

² PTA：物理治療師助理

* 夜更附加費 （凌晨12時至早上6時）
** 第一次使用治療師服務的客戶必須先安排評估服務。 如果客戶轉換治療師類型，我們必須安排另一次評估服務。

***包含人體成分分析

請注意：不足一小時之時數以每半小時為單位計算，並以「其後每小時」的服務費作計算基礎。例如，護理人員工作8小時5分鐘，將收取8.5小時的服務費。

1. 付款選項

客戶必須在服務開始前選擇以下其中一種付款方式：
(i) 提供信用卡資料並支付 30% 訂金（以首次預約的總服務費計算），
或
(ii) 透過銀行轉帳、FPS 或支票 預付全額服務費或購買服務套票。

2. 帳單及付款條款

帳單將每兩週發出，付款期限為帳單日期起 7 天內。

可選擇以下方式付款：

銀行轉帳或 FPS
銀行代碼：012（中國銀行（香港）有限公司）
戶口名稱：Evercare Health Limited
戶口號碼：676-2-020180-6
FPS 識別碼：166209064

請確保每次轉帳時完成以下事項：

• 在 備註 中填寫您的帳單編號（可於帳單右上角找到，以「#」開頭）
• 透過 電郵或 WhatsApp 傳送轉帳收據副本給我們

信用卡付款
不收取額外手續費。

支票付款
請將劃線支票抬頭寫上 「Evercare Health Limited」，並郵寄至：
香港銅鑼灣禮頓道77號禮頓中心13樓1301及1303室
請於支票背面註明您的帳單編號（可於帳單右上角找到，以「#」開頭）。

3. 信用卡資料與自動扣款

您的信用卡資料將透過符合 PCI 標準的付款平台 Stripe 加密儲存。

Evercare 遵守以下規範：

• 香港《個人資料（私隱）條例》（PDPO）有關信用卡資料儲存的要求
• 透過 Stripe 遵從 PCI DSS 標準（Evercare 並不儲存原始卡資料）
  
  

自動扣款授權：
在付款時，您可選擇是否啟用未來帳單的自動扣款功能。

• 若選擇啟用： 您的信用卡將自動扣款以支付未來帳單。
• 若選擇停用： 您可改用其他方式付款；但如在帳單日期起 7 天內仍未完成付款，Evercare 將從您儲存的信用卡中扣除逾期金額。
  
  

逾期付款：
不論是否啟用自動扣款，如在帳單日期起 7 天內未付款，Evercare 有權從您儲存的信用卡中扣除應付款項。

4. 訂金退還條件

如符合以下情況，30% 訂金可獲退還：

• 客戶於服務開始前離世（須提供有效文件），或
• Evercare 未能在要求的開始日期起計 3 天內或首次預約服務前 12 小時內（以較早者為準）成功配對護理人員。
• 如以信用卡付款，退款將退回至原信用卡。請注意，Stripe 的手續費將不會被退還。
  

5. 護理人員更換政策

• 您可免費申請最多兩次護理人員更換。
• 如您在第二次配對後仍選擇不接受並不展開服務，已繳交之訂金將不予退還。

6. 未使用訂金及退款安排

• 任何未使用的訂金將於付款日起計保留在平台 3 個月。
• 如適用，退款將於4 至 6 星期內處理。

凡於以下特別日子期間使用服務，整更須收取 雙倍 服務費：

• 元旦日
• 農曆新年前夕
• 大年初一、大年初二、大年初三
• 中秋節翌日
• 冬至正日
• 聖誕節
• 聖誕節翌日
• 大除夕

*此雙倍服務費只適用於私家上門護理及一對一服務。

在以下情況下，須收取緊急號召收費。費用為$300:

• 號召的時間離服務開始時間不超過12小時，或者
• 號召的時間在晚上6時後，而服務開始時間為翌日中午12時前

此收費不適用於緊急陪診服務。

在以下情況下，需收取每程$100的特殊交通津貼：

• 上班或下班時間為上午6:00時或之前
• 上班或下班時間為凌晨12時或之後

如同時滿足以上兩個條件，將向客戶收取兩次特殊交通津貼，即共$200.

*特殊交通津貼和夜更加費分開計算。

Evercare保留調整價格和條款以及條件的權利，而無需實現去的客戶同意。請致電Evercare以獲取現行使用服務費率和條款及條件。

用膳時間：護理人員工作6小時能享有30分鐘有薪膳食時間；工作9小時或以上則有60分鐘。

護理人員指南

自選服務適用於長期臥床病人：保健員 (HCW )每次服務可以提供 30 分鐘的保健按摩，以緩解肌肉疼痛并促進患者的血液循環。

健康檢查及化驗

• 客戶必須於檢測當天出示身份證明文件以確認身份
• 此測試可作參考，並不適用於診斷或/及治療之用
• 抽血前無需禁食
• 化驗將在寶血醫院 (明愛) - 臨床醫學化驗部進行；這是一個 HOKLAS 認可的實驗所
• 化驗價格不包括醫生諮詢費。如果在收到化驗結果後希望獲得診斷或見解，應自行諮詢醫生。
• 測試費用將不予退還。如果需要重新安排測試時間，請在原定預訂日期前至少 2 天與我們聯絡。

2. 條款和條件

^ 更改服務包括但不限於以下情況：因日期/時間變更、服務要求變更、服務時間縮短或延長而導致護理員更改

⁺ 除特殊情況外 （如突然入院出院及離世），服務費不予退還。本公司有權要求客戶出示相關證明文件作退款用途。Evercare保留最終退款決定權。

* 所有退款將在4至6個星期內處理

vi. 惡劣天氣

如護理人員需於黑色暴雨警告生效或8號或以上颱風信號懸掛期間工作，本公司將有以下安排:

服務收費會調整至一般收費的兩倍，此特別收費安排有效期為：

i. 黑色暴雨警告在服務期間生效

ii. 8號或以上颱風信號在服務期間生效

如護理人員需於黑色暴雨警告生效或8號或以上颱風信號生效期間乘搭交通工具（服務開始時或服務結束時），客戶須承擔特別交通費，每程費用為HK$200。

取消服務安排:

i.如沒有特別指示，護理人員將如常提供服務

ii. 如需取消服務，請在服務開始前最少4小時，或晚上8點前（如服務在翌日中午12時前開始）。否則將未能安排退款。

iii. 如護理人員因交通問題取消服務，本公司會盡力安排替補。

vii. 終止協議

本人同意本人或Evercare可以書面通知對方立即終止服務協議而無需解釋原因，如果本人正接受一項未完成的服務，服務協議終止的日期應自動推遲到最後服務日期，或本人與Evercare達成協議的較早日期。

viii. 規管法律和司法管轄權

服務協議及本文件受香港法律管轄及按照香港法律解釋，協議雙方願受香港法院的非專屬司法管轄權。

ix. 語言

如本文協議中、英文版本出現任何牴觸或不相符之處，應以英文版本為準。

3. 個人信息收集聲明

本人同意，Evercare收集客戶的個人資料並由Evercare使用作服務介紹及其他相關用途，包括但不限於評估本人的需求（及患者）以及為本人安排的護理人員。本人的個人資料將直接存儲在Evercare的資料庫中，只能由Evercare 獲授權員工查閱，他們將查閱本人的個人資料，以便為本人提供合適介紹。

Evercare可向下列人士披露本人的個人資料或其任何部分披露給： - （a）任何表示有興趣為本人提供服務的護理人員; （b）Evercare為上述任何目的或與之相關的任何目的聘用的任何承包人士，代理人，其他人或團體，或向Evercare提供行政管理，電訊，電腦或其他服務的任何第三方服務供應商; （c）根據適用的法律，政府或監管要求Evercare 作出披露的任何人士;及（d）為Evercare履行上述目的而合理要求作出披露的其他人士。

本人明白，Evercare 可保留本人的個人資料直到在收到本人的書面通知後6個月為止或法律規定的期限為止。根據“個人資料（私隱）條例”（香港法例第486章），本人有權要求查閱和/或更正本人在Evercare 登記的個人資料。此等要求須以書面作出，郵寄至：香港銅鑼灣禮頓道77號禮頓中心13樓1301&1303室 Evercare Health Limited。

本人同意Evercare 所有權就任何處理查閱資料的要求收取合理費用。

Evercare保留利用協議上提到之服務範圍以作出促銷和營銷目的權利，包括用於Evercare網站，社交媒體和其他媒體渠道。客戶並同時授予Evercare使用客戶名稱，徽標和商標以作此類促銷和營銷活動的權利和許可 。

4. 健康申報表

全球的新型冠狀病毒確診個案數字持續上升。疫症肆虐，Evercare準備好與您和至親共同面對艱難挑戰。香港政府呼籲所有從海外抵港人士，必須接受14天強制檢疫或醫學監察。隨著疫情持續轉變，有關海外抵港人士的最新檢疫指引，請參考以下網址: https://www.coronavirus.gov.hk/chi/inbound-travel.html

為了確保我們能夠繼續為您提供可靠，安全和高質素的服務，同時保障我們護理人員的安全，我們要求所有客戶和護理人員簽署以下聲明：

• 過去14天內，我沒有外遊/到訪任何新型冠狀病毒疫情嚴峻的國家或地方。
• 據我所知，過去14天內，我並沒有任何新型冠狀病毒的症狀，例如發燒、發冷、咳嗽、喉嚨痛、肚瀉、呼吸急促或其他呼吸道病徵。若出現任何以上或呼吸道感染症狀，我同意立即通知Evercare。
• 如果我計劃離港旅遊或有機會與傳染病患者有密切接觸，我同意通知Evercare。
• 我知悉護理人員已經簽署上述聲明，並確認Evercare已盡力確保護理人員沒有感染新型冠狀病毒。