服務條款和條件

最後更新日期：2025年8月1日（私人客戶專用）

本人（服務協議的簽署人和使用Evercare的用戶，以下也稱為“客戶”）都理解，除非本協議另有規定，否則所列的服務費率應適用於Evercare 介紹的護理人員的服務：

備註：

¹ OTA：職業治療助理
² PTA：物理治療助理
* 夜更附加費 （凌晨12時至早上6時）
#治療師服務：在治療服務開始前，必須要先進行次初始評估。更換治療師類型將需要重新進行評估。
^包含人體成分分析

• 除非另有說明，所有透過 Evercare 聘用的護士和護理人員的服務均適用此服務計算方式。
• 服務時數計算方法：不足一小時的服務將以每 30 分鐘為一個單位計費（例如，護理人員工作8小時5分鐘，將收取8.5小時的服務費。）。
• 護理人員用膳時間：護理人員工作6小時能享有30分鐘有薪膳食時間；工作9小時或以上則有60分鐘。
• Evercare 保留調整此處規定的服務收費和條款及條件的權利而毋須通知客戶。如需了解最新適用的服務收費和條款及條件，請聯絡我們。

1.3 電子簽名與服務確認
每次服務結束後，客戶將被要求及時提供電子簽名。此簽名作為護理員已按協議提供服務並令客戶滿意的確認。

在極少數情況下，若客戶無法親自簽名，護理員可獲授權代表客戶簽名，此舉僅限於確認服務完成。

每次服務結束後，服務確認郵件將會發送至客戶指定的有效電郵地址。此通知將作為所提供服務的正式記錄，供客戶審閱與備案。



為維持營運效率與準確性，若 Evercare 在服務完成後的 48 小時 內未收到客戶的任何疑慮或異議，該記錄將被視為準確並自動確認。

2.1 服務確認

為確認服務，客戶必須選擇以下其中一個付款方式：

選項一：信用卡綁定 + 訂金

• 提供信用卡資料（透過符合PCI規範的Stripe進行安全儲存），並支付首次預訂服務總費用的 30%作為訂金。
• 對於所有後續帳單，客戶可選擇使用信用卡、銀行轉帳、轉數快（FPS）或支票支付。

選項二：全額預付 / 服務套餐

• 若客戶不希望綁定信用卡，則必須全額預付服務費用。
• 服務費的預付款可透過任何接受的付款方式（信用卡、銀行轉帳、轉數快、支票）支付。
• 所有服務套餐僅接受銀行轉帳、轉數快或支票付款。
• 所有服務套餐必須在開始任何服務之前購買；對於已經提供的服務，其費用不能應用於事後購買的套餐。

2.2 帳單與付款 

帳單將每兩週發出並發送至客戶指定的電郵地址，客戶需在七天內完成付款。

接受的付款方式：

銀行轉帳 / 轉數快 (FPS)

• 銀行代碼：012 (中國銀行(香港)有限公司)
• 帳戶名稱：Evercare Health Limited
• 帳號：676-2-020180-6
• 轉數快識別碼：166209064
• 請在轉帳備註中註明您的帳單編號（位於帳單右上角，以「#」開頭），並將付款證明副本透過電郵或 WhatsApp 發送給我們。

信用卡

• 不收取附加費。您的信用卡資料將透過符合 PCI 標準的付款平台 Stripe 加密儲存。Evercare 不會保留原始數據。Evercare遵守香港《個人資料（私隱）條例》（PDPO）有關信用卡資料儲存的要求。
• 自動扣款選項：客戶可選擇自動扣款支付未來帳單。若選擇手動支付，並在帳單日期起七天內仍未完成付款，Evercare 保留從已綁定信用卡中扣款的權利。

支票

• 請將劃線支票抬頭寫上 「Evercare Health Limited」，並郵寄至Evercare。
• 郵寄地址：香港銅鑼灣禮頓道 77 號禮頓中心 13 樓 1301 及 1303 室
• 請在支票背面註明您的帳單編號（位於帳單右上角，以「#」開頭）。

3.1 有效期限 

未使用的訂金、預付費用或服務套餐，自付款日起三個月內有效。此期限過後，未使用的金額將會過期且不予退款。服務套餐僅可用於 Evercare 的私人付費服務，不適用於政府資助項目。

3.2 因住院而延期

如受護人因住院而需要延期服務，其訂金、預付金額或服務套餐的有效期將在原到期日基礎上自動延長三個月。

3.3 退款資格

僅在以下情況下，未使用的訂金、預付金額或服務套餐餘額可申請退款：

• 受護人過世（需提供有效證明文件）。
• Evercare 未能在要求的開始日期起計 3 天內或首次預約服務前 12 小時內（以較早者為準）成功配對護理人員。

退款將透過原始的付款方式進行。付款處理費用（例如Stripe手續費）將不予退還。所有退款將在核實後的四至六星期內處理完成。


3.4 服務套餐服務套餐退款

當客戶購買服務套餐時，任何退款金額均將以實際支付的金額為基礎計算。例如，購買價值50,000港幣的現金套裝，實際支付47,500港幣的折扣價：

• 如果套票尚未使用，客戶將獲得全額退款（即47,500港幣）。
• 如果套票已被部分使用，退款金額將按比例反映於套票的未使用餘額，並根據已使用的服務價值計算（例如，已使用了價值3,000港幣的金額，則應退還的款項為44,650港幣，這代表客戶付款的剩餘價值）。

4. 更改、取消及特別收費

4.2 護理人員更換政策

客戶可免費申請最多兩次護理人員更換。

如客戶在第二次配對後仍選擇不接受並不展開服務，已繳交之訂金將不予退還。

4.3 特別服務收費

凡於以下特別日子期間使用服務，整更須收取雙倍服務費：

• 元旦日
• 農曆新年前夕
• 大年初一、大年初二、大年初三
• 中秋節翌日
• 冬至正日
• 聖誕節
• 聖誕節翌日
• 大除夕

此雙倍服務費只適用於私人居家護理服務。

4.4 緊急服務號召收費

在以下情況下，須收取緊急服務號召收費。費用為$300:

• 號召的時間離服務開始時間不超過12小時，或者
• 號召的時間在晚上6時後，而服務開始時間為翌日中午12時前

4.5 夜更服務特別交通費

在以下情況下，需收取每程$100的特殊交通津貼：

• 上班或下班時間為上午6:00時或之前
• 上班或下班時間為凌晨12時或之後

特殊交通津貼和夜更附加費*將分開計算。

4.6 惡劣天氣安排 

所有已確認的服務將在惡劣天氣下照常進行，包括當黑色暴雨警告信號或八號或以上颱風信號生效時。如果信號在服務進行期間發出，當值護理人員將會繼續留任並完成輪班，除非 Evercare 另行通知客戶。惡劣天氣下的服務將按標準費率收費。

若黑色暴雨警告信號或八號或以上颱風信號在以下時間發出，將收取每程200港幣的交通費（將全額支付給護理人員）：

• 在原定服務開始時間前 一小時內；或
• 在服務結束前一小時內的任何時間。



在極少數情況下，若護理員因特殊情況（例如交通暫停或水浸）而無法到達服務地點，Evercare將會盡快通知客戶，並盡力處理情況，包括在可能的情況下安排替補人員。

5. 條款和條件

5.1 服務中介

Evercare是一家中介平台，負責為客戶尋找合適的護理人員提供服務，並會根據其現行服務率向客戶收費。客戶理解，護理人員有權自由接受或拒絕其服務安排。Evercare會盡力而為，但並不能保證一定能成功為客戶找到替代的護理人員。

5.2 獨立承包人士 (自僱人士)

護理人員是以獨立承包人士(自僱人士)的身份為客戶提供服務，他們並非 Evercare 的僱員。

客戶應提供所有必要的設備（如體溫計和血壓計）及消耗品（如口罩、手套等），以便護理人員能為客戶執行其職務。

Evercare 會對其為客戶安排的每位護理人員進行合理的背景審查。然而，這些護理人員均為獨立承包人士，須獨自對其行為和服務水平負責。

Evercare 將不承擔以下責任：(i) 對於所安排護理人員的行為或服務不作任何擔保；或 (ii) 對於他們提供的服務不承擔任何責任。

5.3 指示/監督

客戶有責任直接指導和監督（或確保給予適當的指導和監督）為其工作的護理人員。

客戶確認，以下人士可向提供服務的護理人員發出有效指令：

(i) 對於個人服務：客戶、病人及／或負責病人日常護理的護理人員；以及

(ii) 對於醫院或機構服務：客戶及／或負責該病房、機構或病人的任何人士，包括當值醫生和護士。

在監督護理人員的工作時，客戶理解他們可能會遵循《獨立承包人仕的專業守則》。該文件闡述了 Evercare 對於護理人員作為獨立承包人仕為客戶提供一般服務時的適用服務水平。客戶也理解，關於任何具體指令的直接溝通是他們與護理人員之間的責任。

5.4 直接/間接聘用

若客戶直接／間接聘請由Evercare安排的護理人員擔用相同／類似職位（“直接聘用”），客戶同意向 Evercare 支付一次性介紹費。客戶亦同意知會Evercare的客戶經理有關客戶直接／間接聘用護理人員的意向。

本條款的通知義務的有效期為一年，由客戶使用Evercare的護理人員最後一天起計。

客戶確認如未通知Evercare有關直接／間接聘用而導致Evercare損失的介紹費，客戶將有責任按一般服務費率向Evercare所賠償介紹費，即相等於該護理人員從直接／間接僱用所得的一個月平均收入。

5.5 終止協議

客戶或 Evercare 均可透過書面通知終止本協議。如果客戶正接受一項未完成的服務，服務協議終止的日期應自動推遲到最後服務日期，或客戶與Evercare達成協議的較早日期。

5.6 規管法律和語言

服務協議及本文件受香港法律管轄及按照香港法律解釋，協議雙方願受香港法院的非專屬司法管轄權。。若本文件的中英文版本有任何不一致之處，概以英文版本為準。

5.7 個人信息收集聲明

本人同意，Evercare收集客戶的個人資料並由Evercare使用作服務介紹及其他相關用途，包括但不限於評估本人的需求（及患者）以及為本人安排的護理人員。本人的個人資料將直接存儲在Evercare的資料庫中，只能由Evercare 獲授權員工查閱，他們將查閱本人的個人資料，以便為本人提供合適介紹。

Evercare可向下列人士披露本人的個人資料或其任何部分披露給： - （a）任何表示有興趣為本人提供服務的護理人員; （b）Evercare為上述任何目的或與之相關的任何目的聘用的任何承包人士，代理人，其他人或團體，或向Evercare提供行政管理，電訊，電腦或其他服務的任何第三方服務供應商; （c）根據適用的法律，政府或監管要求Evercare 作出披露的任何人士;及（d）為Evercare履行上述目的而合理要求作出披露的其他人士。

本人明白，Evercare 可保留本人的個人資料直到在收到本人的書面通知後6個月為止或法律規定的期限為止。根據“個人資料（私隱）條例”（香港法例第486章），本人有權要求查閱和/或更正本人在Evercare登記的個人資料。此等要求須以書面作出，郵寄至：香港銅鑼灣禮頓道77號禮頓中心13樓1301&1303室 Evercare Health Limited。

本人同意Evercare 所有權就任何處理查閱資料的要求收取合理費用。



Evercare保留利用協議上提到之服務範圍以作出促銷和營銷目的權利，包括用於Evercare網站，社交媒體和其他媒體渠道。客戶並同時授予Evercare使用客戶名稱，徽標和商標以作此類促銷和營銷活動的權利和許可 。