常問問題

frequently asked questions

Evercare 服務範圍

Evercare專門提供居家護理(又名「原居安老」)服務。我們會派遣護士及專業護理人員到客人家中,提供優質的護理服務及居家支援。在出院後,您的至親可能因為各種不適應而需要上門支援及持續照顧。而居家護理的原意就是讓我們可以在自己的家中舒適地、安全地安享晚年,能夠獨立、有尊嚴地生活。

Evercare同時提供具醫療及非醫療性質的居家護理服務。我們的護士及專業護理團隊會全力為客人提供護理支援,確保客人得到最優質的服務。

醫療居家護理為危疾患者(例如:癌症、中風、認知障礙症)提供專科護理、傷口護理和慢性疾病治理。此外,我們的服務亦包括復康治療,如物理治療、職業治療、言語治療和營養師諮詢,全部都是由我們經驗豐富的持牌專業護理人員進行。

非醫療居家護理包括幼兒護理,提供助產士、哺乳諮詢及免疫接種等服務。另外還有陪伴、個人及臨時護理,應有盡有。Evercare的護理員會協助您進行餵食、沐浴、更衣、儀容整理、如廁、功能性移動(行走)等日常生活活動,並提供藥物提示。

不是!我們為出院後希望在家康復,或者需要額外支援以避免不必要的留院治療的客人提供服務。這種服務近年越來越受到那些重視獨立生活,並希望維持現有生活方式的人歡迎,日趨普遍。

家庭傭工可以幫助您處理日常家居雜務,但缺乏培訓和實際經驗。我們的護理人員全部經過培訓和審核,在需要時為您提供恰當的支援。通過獨有的護理評估模式,我們確保您得到一個全面的護理計劃之餘,亦會為您在何時需要尋求專業護理提供切實可行的步驟。

Evercare全面的護理服務能完全替代一般療養院或輔助生活機構。

居家護理:

  • 提供安全舒適的環境
  • 預防可能在醫院感染的傳染病(例如:流感、肺結核、麻疹、瘧疾)
  • 降低在陌生地方構成的無形壓力
  • 讓您獨立生活並維持您原有的社交活動,保持身心健康
  • 讓您與家人保持更好的聯繫

問得好。Evercare堅信優質護理比即時治療更加重要。不僅是客人的身體狀況,他們的情感需求亦同樣重要。我們相信,儘管護理技能是不可缺少,但溝通在這個「以人為本,以心為中心」的行業更為關鍵。有別於其他的護理機構,我們會指派一個專門的護理經理去評估和協調您所需要的護理。為了區分我們的不同,我們專注於三個範疇:專業團隊、科技配合和高透明度。

專業團隊 – 每位Evercare護理專業人員都經過我們的護理團隊親自審查及面試,並作出相應的背景調查。我們大力投資我們的員工,設計專有的培訓工具和內容,以確保我們的客人隨時隨地都可以得到妥善的照顧。

科技配合 – 我們創立了一個定制的電子平台,能紀錄及監察護理進度,並定期向您及家人發送最新的健康情況,讓您安心又放心。

高透明度 – 我們明白派遣護理人員到您的家中服務是一件私密的事情。為了確保您在使用服務前有發言權,每次家訪之前,您都會收到我們的電郵通知,是關於到訪護理人員的基本資料。我們即將推出評分系統,歡迎您對您的護理人員撰寫評價,表達對服務質素的實際感受,其他客人也可以從您的反饋中受益。

Evercare肯定指派給您的每個團隊成員,不管是護士、物理治療師、言語治療師,職業治療師,還是傷口護理專家,都經過嚴格的訓練、是值得信賴和專業的。到訪的每個團隊成員都經過面試和篩選。他們的技能來自經驗,而同情心則來自真正的關懷。

當至親需要接受照顧時,往往難以識辨及了解其需要。護理評估的主要目的是了解客人的需要和確實狀況,以及他們需要怎樣的護理支援。一般情況下,我們的護理經理會到客人的家中,與其家庭成員一起進行評估。

我們的護理經理會:

  • 與客人及其家庭成員緊密溝通
  • 根據客人的需要,建立一隊個人化的護理團隊,並選出最合適的護理人員
  • 審查和整合客人所有的醫療資訊,包括過往的病歷紀錄
  • 根據客人的身體狀況和生命表徵進行身體檢查及臨床檢驗

計劃

在初步評估的時候,護理經理會為您建議合適的護理療程。一般情況下,護理員已經可以為您提供基本衛生保健服務。如果是較複雜的個案,才會向您建議護士,甚至是專科護士。

我們明白,在您的家中提供服務是一件私密的事情。考慮到這點,我們會盡力保持服務的一致性,盡量安排同一個護理人員在大多數時間下為您提供服務。

Evercare會依照您的要求更換護理人員,請致電3905-4000,我們會盡力作出配合。有關服務時間的指引,請繼續查閱以下的常見問題。

如需調整服務時段或终止服務,敬請於服務前48小時致電3905-4000。如少於48小時通知,將會收取首兩小時的服務費用。

不!您不需要與我們簽訂長期合約。我們的目標是根據您的不同需求,為您提供最大限度的靈活性。我們提供的居家護理服務可以是短期,也可以是長期。我們有些顧客只使用短時間服務,有些則要求日常護理,視乎需要而各有不同。

每位Evercare護理人員均要經過嚴格篩選、背景審查和面試。我們努力聘請最好的護理員成為我們一分子。在面試時,我們會將心比心,如果有信心將自己的家人託付給面試者照顧,我們才會僱用。

您可以透過Evercare網上平台或致電3905-4000,預約下一次家訪。

付款

我們會因應客戶的需求,度身訂造合適的護理計劃,而服務費用會根據以下幾個條件計算:

  • 每個星期的護理時數
  • 所享用之服務類別 (醫療或非醫療)
  • 我們的居家護理服務一般都是以服務時數計算,以便我們為您度身訂做護理計劃

如欲了解服務收費詳情,請致電我們。

Evercare接受信用卡、網上付款、支票及銀行入賬等方式付款。

Evercare會依照您的要求更換護理人員,請致電3905-4000,我們會盡力作出配合。有關服務時間的指引,請繼續查閱以下的常見問題。

探訪

當然可以!每次家訪之前,我們都會將到訪的護理人員的基本資料電郵給您,包括他們的背景、照片及技能。在首次提供服務時,護理人員會穿着印有「Evercare」字眼的背心,以作辨別,他們亦會介紹自己並說出到訪目的。我們即將推出評分系統,歡迎您對您的護理人員撰寫評價,表達對服務質素的實際感受。

會!每次家訪前,您和您的至親都會收到相關的電郵提醒。我們亦會提醒您的護理人員。

您可以致電3905-4000,向我們的工作人員提供您的電話號碼,我們會協助處理您的申請。另外,您亦可以透過我們的電子平台遞交您的申請,我們在收到您的申請後,會盡快處理。

1) 輕微狀況
我們十分重視客人,並且盡可能尊重他們的意願。如遇上緊急情況,我們的護理人員會先聯繫客人的緊急聯絡人,告知他們有關的狀況,再共同商討下一步行動。
2) 嚴重情況
如果護理人員判斷當時情況嚴重,他/她會先致電999,並在情況緩和之後立即聯絡客人家屬,更新他們當下的情況。

這要視乎客人的身體狀況是否穩定。我們的護理經理會在初次評估期間,會決定客人是否需要重新評估,並在您的護理計劃中清楚列明。

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  • 3905 4000

當至親需要照顧時,往往難以識辨及決定其需要。一個初步的護理評估,對於制定合適的護理療程是非常重要。

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