專業護理員傳授獨門溝通秘笈!三招氹掂頑固長者

拋出一句「你聽我講」就處理到問題? 長者硬頸不聽勸?護理員郭強利送你三大秘訣,教你如何與固執長輩相處。

隨着家中長輩年紀漸長,與子女相處的時間愈來愈少,日常溝通時出現摩擦也越發頻繁。長者愛囉嗦、動不動就嫌三嫌四,有時候子女勸説一下都被罵,搞到家庭氣氛很僵。Evercare的護理員郭強利擁有6年居家護理經驗,他也經常目睹這些問題。同為照顧者的他,會如何解決紛爭?作為子女,我們該如何面對?

第一招:耐心聆聽 最簡單卻最有效 

「我以前XXX」、「我那個年代XXX」都是長者們的經典口頭禪。老人家尤其喜歡回顧陳年往事,發表自己的見解。雖然我們面對長者的嘮叨時,難免會表現出厭煩的樣子,但大家都明白,長者緬懷過去其實是希望自己的人生故事能夠分享给别人,得到别人的理解和肯定 — 理解必先從聆聽開始。正如強利說:「你要耐心聽, 就算你幫唔到佢解決痛楚,就算你聽過個故事好多次,你聆聽起碼可以俾佢一個渠道抒發佢嘅感受,讓佢知道自己講嘅係有人肯聽。」

話雖如此,聆聽往往說時容易做時難。強利認為,聆聽時最重要是心態。「最緊要係要控制自己嘅態度。如果每一次長者開始嘮嘮叨叨講往事,你就要將故事當新事物去聽,搵到新觀點,你就會慢慢學會如何聆聽。」舉個例子,當長者又說同一個故事時,我們與其想著「咦?又說這個故事」,倒不如試著想「咦?這次故事的演繹手法跟上一次稍微不同,好像又加了新的見地」。

第二招:溝通必備 三個「心」

不但是對長者,與任何患者溝通時都要謹記這三個「心」– 耐心、愛心、關心。

照顧長者有時很考耐性,也的確會容易令人不耐煩,但當你被負面情緒影響,你可能會忽視患者的真正需要。「佢發脾氣,可能係因為好辛苦,偶爾宣洩下,或者係好想搵人傾訴佢嘅痛苦,你應給予諒解。」強利道。「因為如果冇人諒解冇人聽,佢會覺得佢自己係拖累人,會自暴自棄。」強利道。「不如死咗佢算,連剩下開心嘅日子都唔肯過就好嘥。」

除了耐心、愛心,還有關心,強利鼓勵照顧者要主動了解長者的需要,並在他心情低落的時候開解他。

第三招:時刻謹記 長者都是大細路

很多人以為,與長者溝通困難,與患有老人癡呆症的長者溝通更是難上加難。即使照顧老人癡呆症患者挑戰重重,強利認為,只要跳出框框,用另類方法也可以與患者建立緊密關係。

認知障礙症患者其實好似小朋友,好需要氹。」強利笑道。「所以,照顧者要放下身段,放下成人嘅身份,以孩子嘅心態同佢哋溝通。」他說,無論是喂藥或是喂食,照顧者都不應「夾硬嚟」,要氹小朋友一樣,先讓他試一點點,如果他喜歡的話,自然會多吃一點。期間都要一邊和他「傾吓偈、講吓笑。」

認知障礙症患者的短期記憶雖然變得模糊、判斷力也降低,卻能清晰地表達多年前或年輕時的往事。強利建議照顧者可以善用這一點,跟患者多談天,勾起他的回憶,以他記得的往事,例如愛吃的東西、去過的地方等作為切入點。強利說:「他們未必每一次都會俾反應你,但佢哋係聽到你嘅講話。」

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